“Help! Mijn klant snapt mij niet”
Waarom jij stopt met vaktaal en start met verkopen
Stel je voor: je zit in een goed salesgesprek. Jij legt uit hoe je werkt. Je noemt alles netjes: UX-design, strategische funnels, SEO-audits, e-mail automation...
En dan zegt de klant:
“Ik begrijp het… ik ga het even overleggen.”
Bam. Weg deal. En je weet diep vanbinnen: ze snapten het niet.
Niet omdat jij slecht was. Maar omdat jij te slim wilde klinken.
Je praatte in vaktaal. Niet in klantentaal.
Wat klanten écht willen horen (spoiler: het is niet jouw methode)
Niemand wordt wakker met de gedachte:
“Vandaag wil ik een diepgaande conversieoptimalisatie voor m’n servicegerichte salesfunnel.”
Ze denken:
“Waarom krijg ik zo weinig aanvragen? Waarom koopt niemand iets?”
Dat is het verschil.
Jij verkoopt misschien een marketingstrategie, maar je klant koopt een opgelucht gevoel. Rust. Meer bestellingen. Minder onzekerheid.
Als je dat niet snel en duidelijk overbrengt? Dan haken ze af. En dat gebeurt vaak onbewust – ze zeggen niet “ik snap je niet”, maar ze worden stil of vaag. En jij denkt: hé, we hadden toch een klik?
Voorbeeld: dezelfde boodschap, totaal ander effect
Vaktaal:
“Wij implementeren geautomatiseerde lead nurturing binnen je funnel zodat je warmere leads genereert.”
Klantentaal:
“We zorgen ervoor dat mensen die interesse tonen vanzelf een paar handige e-mails krijgen. Daardoor ben je top of mind en kiezen ze sneller voor jou.”
Raad eens welke versie meer oplevert?
Hoe vaktaal je conversie kapotmaakt
-
Je klant voelt zich dom (en dat zegt niemand hardop)
-
Ze durven geen vragen te stellen → dus zeggen ze: “ik denk er nog even over na”
-
Je verliest controle over het gesprek
-
Je verkoopt niets, ondanks je expertise
Zonde. Want je bent waarschijnlijk heel goed in wat je doet. Maar als niemand snapt wat ze kopen, kopen ze niets.
Wat je vanaf vandaag wel doet
✅ Gebruik de woorden die jouw klant ook zou zeggen
(Bijvoorbeeld: “ik wil van die keuzestress af op m’n homepage” in plaats van “ik wil een overzichtelijke UX-flow”)
✅ Begin bij het probleem, niet bij je oplossing
Mensen willen geholpen worden, niet uitgelegd krijgen hoe jij dat doet
✅ Test je teksten op een buitenstaander
Als je moeder, buurman of puberzoon het snapt, zit je goed
✅ Herhaal de woorden van de klant
Ze voelen zich gehoord, én het sluit aan bij hun beleving
Bonus: CRO voor je salesgesprek of offerte
Gebruik deze zinnen als ingang:
-
“Klanten zeggen vaak tegen mij: ‘ik heb het gevoel dat m’n website niks oplevert.’ Herken je dat?”
-
“Wat ik meestal hoor is: ‘ik krijg wel bezoekers, maar ze doen niks.’ Is dat bij jou ook zo?”
-
“De meeste ondernemers hebben geen tijd of zin om zich in funnels te verdiepen. Gelukkig hoef jij dat ook niet.”
En dan pas leg je uit wat je doet. Kort. Duidelijk. En gericht op resultaat.
Samenvatting voor slimme mensen die meer willen verkopen
Praat zoals je klant praat.
Laat zien wat je werk oplevert, niet hoe het precies werkt.
Geen tactische termen. Geen ingewikkeld gedoe. Gewoon:
Resultaten, rust en oplossingen.
Dan krijg je geen “ik ga er even over nadenken”, maar:
“Wanneer kun je beginnen?”
